2018年12月20日，“第八屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會(huì)”在北京龍城溫德姆酒店盛大召開。本屆年會(huì)以“模式升級(jí)、綠色創(chuàng)新、智鏈未來”為主題，深入聚焦電商物流經(jīng)濟(jì)發(fā)展、供應(yīng)鏈發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展、電子商務(wù)法、全渠道零售與物流供應(yīng)鏈服務(wù)發(fā)展、智慧物流與城市配送服務(wù)、生鮮渠道創(chuàng)新與冷鏈物流服務(wù)等板塊，集聚高端智慧資源，吸引了來自政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、大專院校、研究機(jī)構(gòu)、媒體及電商物流行業(yè)上下游企業(yè)的800余位代表前來參會(huì)，共同奉獻(xiàn)了一場(chǎng)精彩絕倫的電商物流行業(yè)年終盛宴。

專注于家居物流后“最后一公里”服務(wù)的魯班到家，作為本屆年會(huì)中家居服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)域代表品牌，憑借創(chuàng)新的服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式以及強(qiáng)大的服務(wù)落地能力，受到全場(chǎng)企業(yè)代表高度關(guān)注，最終獲得本次大會(huì)授予“2018年度中國最佳家居企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、2018年度中國家居企業(yè)服務(wù)客戶滿意度金獎(jiǎng)”雙重稱號(hào)，實(shí)至而名歸。

針對(duì)本次會(huì)議的耀眼選手，聯(lián)盟記者對(duì)魯班到家創(chuàng)始人兼CEO鄧崴進(jìn)行了專門采訪。鄧總從多個(gè)角度為我們介紹了魯班到家的整體發(fā)展情況，使魯班到家的整個(gè)商業(yè)版圖躍然紙上。

以下為本次采訪內(nèi)容摘要，其中J為記者，D為鄧崴：

J：鄧總今天也感受到了，參會(huì)的同仁們都對(duì)魯班到家非常感興趣，您能不能為我們仔細(xì)講解一下魯班到家到底是一個(gè)怎樣的平臺(tái)?

D：魯班到家是一個(gè)專注于家居售后領(lǐng)域的服務(wù)供應(yīng)鏈平臺(tái)，我們致力于為家居建材企業(yè)和電商提供全國售后配送、安裝、維修、拆卸、返貨的一體化服務(wù)供應(yīng)鏈。魯班到家基于S2B模式，整合全國物流、倉儲(chǔ)、師傅等多方資源，通過Saas系統(tǒng)來連接用戶，解放企業(yè)售后用工需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)售后環(huán)節(jié)賦能。簡(jiǎn)單地說，只要通過魯班到家，企業(yè)可以大大降低售后服務(wù)的成本，并且獲取到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

J：作為家居行業(yè)的知名服務(wù)品牌，魯班到家最終為家居企業(yè)提供的是什么?

D：魯班到家給全國家居企業(yè)和電商提供了一個(gè)一站式的售后雇工解決方案，我們提供這樣一個(gè)平臺(tái)，提供豐富的專業(yè)師傅、透明的交易環(huán)境和有保障的服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)快速撮合家居企業(yè)售后用工的多方面需求。但是，對(duì)于魯班到家來說，做好服務(wù)只是第一步，我們最終給到家居企業(yè)的是：我們通過保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，幫助他們打造更好的品牌口碑，反哺企業(yè)銷售和經(jīng)營，形成一個(gè)良性的閉環(huán)。

記者小記丨

目前，隨著消費(fèi)市場(chǎng)需求升級(jí)，消費(fèi)主體越來越年輕態(tài)，家居電商行業(yè)面臨著一個(gè)最嚴(yán)峻的難題：電商模式打開了家居企業(yè)銷售的地域限制，但消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)提出了更高的要求，企業(yè)方售后用工資源少，無法搭配業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全國服務(wù)，導(dǎo)致顧客消費(fèi)體驗(yàn)變差，最終衍生出交易糾紛、客源流失等問題，而魯班到家正是針對(duì)這一市場(chǎng)痛點(diǎn)，打造而成的一套高效解決方案，對(duì)于家居行業(yè)的發(fā)展必有顯著的推動(dòng)效果。

J：我們也了解到，目前家居服務(wù)領(lǐng)域有新平臺(tái)噴涌的情況，魯班到家相對(duì)于這些新平臺(tái)，目前的合作商家有多少?提供服務(wù)的師傅又有多少呢?

D：截止剛剛過去的11月份，魯班到家已經(jīng)積累了超過30萬的企業(yè)用戶，更與國內(nèi)1000多家知名品牌企業(yè)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，如好太太集團(tuán)、淘寶極有家等等;師傅方面，目前平臺(tái)已經(jīng)入駐了50萬名師傅，并且，我們的每一位師傅從認(rèn)證到考核再到培訓(xùn)，都必須經(jīng)過層層篩選。這些都是資源積累和運(yùn)營的成果，不經(jīng)過深入的挖掘和沉淀很難實(shí)現(xiàn)。

J：魯班到家無疑是為家居行業(yè)解決了售后的大難題，那么，在推動(dòng)物流供應(yīng)鏈發(fā)展方面，我們又充當(dāng)什么樣的角色?

D：眼下很多物流企業(yè)都在積極拓寬業(yè)務(wù)鏈，以此來提升自身產(chǎn)能。在家居領(lǐng)域中，物流企業(yè)都渴望在干線運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)上延伸出到家服務(wù)，正無疑是一個(gè)巨大的市場(chǎng)布局。但是，到家服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)服務(wù)資源有著非常高的要求，物流企業(yè)因業(yè)務(wù)差異化嚴(yán)重?zé)o法實(shí)現(xiàn)快速切入，魯班到家通過搭建完善的服務(wù)供應(yīng)鏈，可以完美銜接物流企業(yè)家居售后業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，形成完整的生態(tài)體系，從而對(duì)物流企業(yè)起到賦能效果，幫助家居物流實(shí)現(xiàn)增值。魯班到家能做的，最直觀的就是我們能幫助物流企業(yè)把自身的供應(yīng)鏈條往前伸出到達(dá)客戶家中的這最后一公里。

J：今天，魯班到家一舉斬獲了兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，你有什么感想?

D：首先，非常感謝主辦方本次的會(huì)議邀請(qǐng)，沒讓魯班到家錯(cuò)過一次與眾多各行業(yè)的企業(yè)家交流的難得機(jī)會(huì)，不管對(duì)我本人還是對(duì)魯班到家都有著不凡的意義，吸收了許多不同的行業(yè)見解，這對(duì)魯班到家完善自身服務(wù)以及明確平臺(tái)方向都有著重大的借鑒作用。至于大會(huì)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)，我們當(dāng)成一份認(rèn)可，讓我們更加堅(jiān)定自身的方向;也當(dāng)成一份責(zé)任，魯班到家一定要不斷堅(jiān)持去創(chuàng)新、去打破極限，不能讓大家的失望啊。

寫在最后丨

我們始終堅(jiān)信，服務(wù)行業(yè)永遠(yuǎn)都是“酒香不怕巷子深”，就如海底撈一般，用服務(wù)征服餐飲界，魯班到家只要堅(jiān)定“把服務(wù)做好”的決心，遲早也會(huì)用服務(wù)征服家居界。就像鄧崴說的一樣，好服務(wù)是促使其發(fā)展的源泉與動(dòng)力，對(duì)于魯班到家而言，本身所承載的不只是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)的角色，更是一種生活態(tài)度的體現(xiàn)。

一番交談過后，讓我們更加近距離地走入了魯班到家的世界，我們有理由相信，這又是一位未來家居行業(yè)舉足輕重的“大咖”。